這個(gè)春節(jié)，交通忙起來(lái)了、物流轉(zhuǎn)起來(lái)了、客流多起來(lái)了，無(wú)數(shù)在外打拼的游子早早邁出了回家過(guò)年的腳步。但也有許多人，由于工作的特殊性，在新春假期毅然選擇在崗堅(jiān)守，應(yīng)對(duì)終端客戶的需求，以專業(yè)守護(hù)千家萬(wàn)戶的團(tuán)圓。 春節(jié)慰問(wèn)現(xiàn)場(chǎng) 大年初一，迪安診斷董事長(zhǎng)陳海斌帶隊(duì)前往集團(tuán)總部實(shí)驗(yàn)室、配送管理中心及客戶服務(wù)中心，親切看望春節(jié)期間堅(jiān)守在工作崗位的一線員工，送出新春祝福和節(jié)日紅包，激勵(lì)大家不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新，在新的一年成就更好的自己，成就更好的迪安。
總部實(shí)驗(yàn)室 白加黑不間斷，180余人在崗值守
春節(jié)期間，迪安診斷總部實(shí)驗(yàn)室有180余人堅(jiān)守崗位，采用“白班+夜班”輪流值守的模式，保障各科室的正常運(yùn)營(yíng)，確保各類檢測(cè)項(xiàng)目能及時(shí)出具檢測(cè)報(bào)告。
陳海斌董事長(zhǎng)看望春節(jié)值班的實(shí)驗(yàn)室人員
“迪安診斷正處于從普檢業(yè)務(wù)到特檢業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，實(shí)驗(yàn)室這支年輕的一線隊(duì)伍，是公司深入推進(jìn)學(xué)科發(fā)展和技術(shù)平臺(tái)建設(shè)的重要基礎(chǔ)力量。”陳海斌董事長(zhǎng)表示，醫(yī)學(xué)診斷技術(shù)日新月異，希望大家在做好日常工作、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的同時(shí)抓緊學(xué)習(xí)，集團(tuán)也會(huì)加大國(guó)內(nèi)外頭部專家人才引進(jìn)力度，幫助大家提升技能、收獲成長(zhǎng)。
杭州檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室行政助理陳韻同 來(lái)自東北的陳韻同，已經(jīng)連續(xù)6年在春節(jié)期間值班了。這幾天陳韻同擔(dān)任的角色更像是“問(wèn)題解決員”：外部客戶要緊急查詢樣本檢測(cè)情況、報(bào)告情況，她來(lái)接洽并及時(shí)反饋；實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部各科室應(yīng)對(duì)特殊情況的人員安排，或是遇到科室內(nèi)部解決不了的問(wèn)題，她來(lái)協(xié)調(diào)和解決，保障大家工作順利進(jìn)行。 “以前在樣本室，春節(jié)期間大家都要回去過(guò)年，我還沒(méi)有成家，就選擇留下來(lái)在崗過(guò)年。”陳韻同說(shuō)，“后來(lái)我轉(zhuǎn)崗到了行政運(yùn)營(yíng)組，做上了實(shí)驗(yàn)室管理崗位的工作，那就更應(yīng)該以身作則啦！” 杭州檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室血液體液室檢驗(yàn)技術(shù)員陳博文 2020年正月十六，陳博文作為“希望隊(duì)十勇士”的一員，逆行奔赴疫情中的武漢，支持抗疫藥物臨床試驗(yàn)。今年大年初一，陳博文堅(jiān)守在血液病實(shí)驗(yàn)室的崗位上，細(xì)致如常地做著一項(xiàng)項(xiàng)檢測(cè)工作。 面對(duì)陳海斌董事長(zhǎng)的殷切詢問(wèn)，陳博文回答道：“支援武漢的經(jīng)歷，讓我對(duì)這份職業(yè)的意義有了更深的了解，也更堅(jiān)定了我的信念。2022年，我成為了一名共產(chǎn)黨員，我要加倍努力，為醫(yī)生的臨床診斷提供更多有價(jià)值的信息。” 配送管理中心 響應(yīng)每一個(gè)需求，確保樣本安全抵達(dá) 每份樣本背后都是鮮活的生命。身處健康診斷行業(yè)，敬畏生命，守住樣本配送這條“生命線”，是迪安人“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的體現(xiàn)。 春節(jié)假期之前，集團(tuán)配送管理中心提前與醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)接，確認(rèn)假期期間每天各處樣本的配送需求和時(shí)效要求，并有針對(duì)性地做好每天人員、物資安排，科學(xué)規(guī)劃線路和排班，保障全國(guó)各地區(qū)的物流線路正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 浙江省區(qū)交付中心配送服務(wù)部顧慶（中） “今天上午要前往富陽(yáng)第一人民醫(yī)院和場(chǎng)口鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，中午把樣本送回來(lái)之后，下午還要去蕭山機(jī)場(chǎng)對(duì)接客戶?！标惡１蠖麻L(zhǎng)來(lái)到集團(tuán)配送管理中心看望值班人員時(shí)，浙江省區(qū)交付中心配送服務(wù)部顧慶正在做出發(fā)前的準(zhǔn)備。 入職迪安診斷已滿四周年的顧慶此前已參加過(guò)多次春節(jié)值班?！拔覀儾块T有許多外地同事，所以我們這些家在杭州的同事都主動(dòng)響應(yīng)值班需求，讓外地同事回家過(guò)年?！贝汗?jié)期間，杭州迪安每天有約20名配送專員和物流司機(jī)堅(jiān)守崗位。在全國(guó)各子公司有數(shù)百名配送專員和物流司機(jī)和他們一樣堅(jiān)守這條“生命線”，確保第一時(shí)間響應(yīng)樣本配送需求。
客戶服務(wù)中心 守護(hù)健康，讓每一次交互都值得信賴 “您好，迪安診斷，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？” “正在為您查詢，請(qǐng)稍等?！?/p> “感謝您的來(lái)電，祝您生活愉快，再見?！?/p> 這幾句話，是客戶服務(wù)中心王雷美工作期間最常使用的話語(yǔ)。今年，也是她春節(jié)堅(jiān)守崗位的第三年。 客戶服務(wù)中心王雷美
“本想著今年回家與父母團(tuán)聚，但是想到很多同事也好幾年沒(méi)回家過(guò)年了，所以決定留下來(lái)，讓同事們可以回家過(guò)年?！睘榱瞬还钾?fù)家人的掛念，王雷美在年前匆忙驅(qū)車近800公里，回到河南老家，和父母短暫相聚了2天，之后又趕回杭州，加入到春節(jié)值班的行列中。她說(shuō)：“雖然與家人的相聚時(shí)光少了，但作為9年的老迪安人，能急客戶之所需，確保每一個(gè)訴求都得到及時(shí)回應(yīng)與妥善解決，也是一份堅(jiān)守的年味。”
春節(jié)不打烊的迪安診斷客戶服務(wù)中心 陪伴王雷美的，還有客戶服務(wù)中心的10余位同事。這個(gè)假期，他們遇到最多的就是新冠核酸檢測(cè)報(bào)告的咨詢問(wèn)題。今年，許多人打算趁著春節(jié)假期前往海外旅游，而出境的前提則是需要48小時(shí)以內(nèi)的核酸陰性證明，而且每個(gè)國(guó)家對(duì)報(bào)告單格式的要求都不太一樣。 除夕當(dāng)天，電商專員朱丹就遇到一位需要前往日本旅游的客戶的“咨詢”。因?yàn)槿毡緦?duì)報(bào)告單的內(nèi)容要求與國(guó)內(nèi)不同，客戶拿到后以為自己的旅游計(jì)劃要落空了，情急之下直接打來(lái)電話。朱丹一邊安撫客戶的情緒，一邊與客戶確認(rèn)報(bào)告單的具體需求，最終通過(guò)多方協(xié)調(diào)，客戶拿著報(bào)告單順利登機(jī)了。后來(lái)，這位客戶也對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度和及時(shí)解決問(wèn)題表達(dá)了誠(chéng)摯的感謝。 春節(jié)我在崗， 不僅是做好日常工作， 更是堅(jiān)持初心扛起責(zé)任， 踐行“讓國(guó)人平等地分享健康”的使命！
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