2023年12月，迪安診斷憑借全產業鏈的布局和卓越績效管理，榮獲“第九屆浙江省人民政府質量獎”。迪安診斷致力高質量發展的同時，始終堅守產品服務質量。迪安人對“卓越”的追求，不是僅停留在理念上，更體現在不同崗位迪安人的日常行動中。
“質量管理是防患于未然”
在全國布局了40多家連鎖化實驗室，迪安診斷連鎖化經營的服務質量的保證，既在于一線崗位員工兢兢業業的堅守，更在于“中心實驗室、區域實驗室、精準+合作共建實驗室”三級聯動的服務網絡、生物樣本配送體系及全流程覆蓋的數字信息化系統的加持。
“ISO15189復評審，是我去年的第一大工作。”武漢迪安檢驗實驗室品保部經理林燕工作計劃中，詳細記錄了迎審工作的各項工作安排與注意事項，她說：“這次武漢迪安在原來認可領域基礎上擴項病理學科，在集團質量管理部和實驗室管理中心的幫助和支持下，大家齊心協力準備了一年時間，終于順利通過評審，十分不容易。”
像林燕一樣忙碌在質量管理和實驗室質量控制的一線的員工有200多人，他們的主要職責是嚴格按照標準要求，組織質量檢查和監督流程執行、發現和糾正問題、制定整改措施，舉一反三，杜絕再次發生。“其實公司全體員工的質量意識都很強，我的努力方向是做到‘防患于未然’。”林燕說。
“防患于未然”就是要制定高標準并嚴格執行，防止潛在的問題發生。集團交付中心質量管理部總經理李清華談到：“質量管理人員不僅要掌握法律法規、行業標準等標準要求，還要結合行業特殊性，轉化為適用于公司發展的質量管理體系，保證體系有效運行，獲得國家專業機構的認可，提高檢驗結果的質量，提升客戶滿意度，從交付端去賦能業務發展。”
截至目前，集團旗下已有30家實驗室通過了ISO15189認可、4家實驗室通過了CAP認證。醫學診斷行業重要實力指標“開展項目數”逐年增加。
“技領未來”堅持創新與突破
醫療健康行業一貫是前沿科技的攻堅之地，迪安診斷堅持“技領未來”，在以管理和標準維持企業經營高水平的同時，致力于創新突破，不斷尋找企業發展的新技術、新模式和新賽道。
“我參加過的展會上，客戶對我們的高通量芯片飛行時間核酸質譜儀DP-TOF都挺感興趣的。這次去重慶，可不只帶了DP-TOF。”黃景科是迪安診斷參股公司迪譜診斷的區域銷售經理，他透露在3月16日的第二十一屆中國國際檢驗醫學暨輸血儀器試劑博覽會（CACLP）上，迪譜診斷將攜新一代全自動核酸質譜整體解決方案亮相。
圍繞精準醫療的核心，迪安診斷憑借強大的技術平臺和堅實的學科建設基礎，構建了一套完整且先進的研發、生產及成果轉化生態系統。在分子診斷、質譜檢測、人工智能病理分析以及虛擬解剖等前沿領域，公司已成功孕育并擁有眾多具有自主知識產權和專利保護的先進技術與產品，僅2023年就申報發明專利58項，較2022年增長176%。
在關鍵的檢測設備與試劑國產化方面實現了部分核心技術的自主研發與制造：集團旗下“凱萊譜”在臨床質譜產業化與多組學創新診斷雙賽道上成績亮眼，“迪譜診斷”在核酸質譜和納米孔單分子測序兩大前沿技術方向上加速新產品研發與臨床落地，“迪安生物”在總營收和國際業務拓展上實現雙向突破，自有產品的比重持續提升。
此外，公司與知名的約翰·霍普金斯大學醫學院、復旦大學附屬婦產科醫院等科研院所，開展產學研合作；并建有浙江省數字醫學診斷技術重點實驗室等研究機構。
“客戶需求要對齊顆粒度”
打開《迪安診斷2023年客戶滿意度調研報告》，整體滿意率98.83%的數字躍然紙上。每年十月，迪安診斷都會通過問卷調研的形式對服務的客戶進行滿意度調研。調研內容包含實驗室質量、配送服務、客戶服務、市場營銷和品牌形象等五個維度，傾聽客戶心聲，為后續服務提供更全面的數據支撐，并就客戶期望改進的部分制定整改方案。
以“成就客戶”為中心，迪安診斷踐行服務“專業度、全科室、主動化、提前化”，發揮健康診療全產業鏈的優勢，多方位賦能客戶。通過深入調研宏觀政策信息、行業信息，傾聽并明確客戶的需求。依托腫瘤、感染、慢病、婦幼遺傳等重點學科，以及基因組學、蛋白及代謝組學兩大重點技術平臺，不斷開發以疾病為中心的全病程診斷檢測方案。
此外，迪安診斷還牽頭或參與全國性醫學學術聯盟專科網絡，通過“引進世界前沿技術平臺”“自主開發以患者為中心的多組學臨床科研大數據平臺”“構建血液病、神經&免疫、感染、婦兒、腫瘤精準防治、腫瘤早篩、生殖&遺傳等十大疾病中心”等，不斷提升在不同專病診斷領域的技術與服務水平。
“為一線注入信息化動能”
迪安診斷通過數據驅動和業務協同，持續探索數智化轉型路徑，打造智慧醫療的新模式，實現信息化、平臺化、數字化、智能化的一體化發展，以高效協同的信息化平臺賦能產學研醫。
“我們是第一批上線這個系統的。這大半年以來，即使不在實驗室，我也能隨時隨地通過手機端推送的信息，及時地了解到實驗室各檢測設備的質控狀態，工作效率得到了不小的提升，實驗室管理變得更加‘智能’了。”西安迪安檢驗實驗室主任趙芝榮提到的系統叫作“迪安診斷實驗室質量控制系統（DiQC）”。
DiQC不僅囊括了常規室內質控、室間比對、室內比對和性能驗證等功能，還在功能設計上充分滿足相關管理標準的規定、適應多中心實驗室的管理需要，為迪安診斷IrisLIMS實驗室信息管理系統中樣本檢測結果的精密度和準確度，提供質量保障。
“DiQC只是公司數字化實驗室打造中的一部分，數智中心要做的是為各個業務場景注入‘信息化動能’，協同一線為客戶提供更優質、更高效的服務與產品。”集團數智中心副總經理范曉華介紹，從2022年起，在數字化戰略愿景指引下，公司在數字化實驗室、數字化賦能精準診療、數字化賦能臨床科研、數字健康社區等方面都產生了一系列成果和應用，比如：多場景病理數智化解決方案和業內首創的X-MedExplorer臨床科研大數據平臺。
“質量與合規是行動的高壓線”這句話已經刻在每個迪安人的腦海里。在持續運用卓越績效管理模式的過程中，迪安診斷真正將其融入到戰略規劃、組織建設、運營管理、產品創新等企業行為中去，在公司內部，“追求卓越，人人有責”也已經成為共識。這些共識和行動，才是獲得“浙江省質量獎”背后真正的“秘密”。
